Eliminación de datos

01 Tenés una cuenta en Caju

Sos el titular de un negocio que contrató Caju o se anotó en la lista de espera.

Cómo pedirlo

Escribinos a [email protected] desde la misma dirección de correo con la que te registraste, con el asunto "Eliminación de datos".

Si no podés escribir desde esa dirección, indicanos el email de la cuenta y el nombre del negocio, y vamos a verificar tu identidad antes de eliminar nada.

Qué eliminamos

• Tu cuenta de usuario y tus credenciales de acceso
• Los datos de tu negocio cargados en la configuración
• Todos los contactos y leads de tu CRM
• Todas las conversaciones mantenidas por tu agente, en WhatsApp y en el chat de tu sitio
• Tus métricas, perfiles de cliente ideal, propuestas de mejora y su historial
• La conexión entre tu número de WhatsApp y nuestra plataforma

En cuánto tiempo

Confirmamos la recepción del pedido dentro de las 48 horas hábiles y completamos la eliminación en un plazo máximo de 5 días hábiles, conforme al artículo 16 de la Ley 25.326.

Qué no podemos eliminar

Los comprobantes de facturación, que la normativa fiscal argentina nos obliga a conservar por el plazo que ella fija. No contienen datos de tus contactos ni de tus conversaciones: solo los datos de facturación de la operación.

Si cancelás sin pedir la eliminación

Cuando una suscripción se da de baja, conservamos los datos 90 días por si querés reactivarla, y vencido ese plazo se eliminan automáticamente. Es un plazo de gracia, no una demora: si pedís la eliminación expresamente, se ejecuta en 5 días hábiles sin esperar esos 90 días.

02 Le escribiste a un negocio que usa Caju

Si contactaste por WhatsApp a una clínica, un gimnasio o cualquier negocio que usa nuestra plataforma, tus datos están ahí porque ese negocio decidió recolectarlos. Nosotros los guardamos por cuenta suya, siguiendo sus instrucciones.

Eso significa que el pedido va dirigido a ese negocio, no a nosotros. Es quien decide sobre esos datos y quien conoce el contexto de la conversación.

Cómo proceder

Escribile directamente al negocio con el que hablaste, por el mismo canal, pidiendo la eliminación de tus datos. Cuando nos lo instruya, los eliminamos de inmediato.

Si no sabés cómo contactarlo, o no te responde, escribinos a [email protected] con el número de teléfono desde el que escribiste y el nombre del negocio. Vamos a:

1. Identificar al negocio responsable
2. Trasladarle tu pedido dentro de los 5 días hábiles
3. Avisarte cuando lo haya resuelto

No podemos borrar esos datos por decisión propia — legalmente somos encargados del tratamiento, no responsables — pero sí estamos obligados a hacerlo cuando el negocio nos lo indica, y a acompañarte para que tu pedido llegue a destino.

Si el negocio no responde, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, que es el órgano de control de la Ley 25.326. El trámite es gratuito: argentina.gob.ar/aaip

03 Conectaste tu WhatsApp a Caju a través de Meta

Si sos cliente y vinculaste tu cuenta de WhatsApp Business a Caju, tenés dos acciones distintas y conviene no confundirlas.

Desconectar el WhatsApp

Cortás el acceso de Caju a tu cuenta de WhatsApp Business. El agente deja de responder de inmediato.

Se hace desde Configuración del negocio de Meta (business.facebook.com/settings) → Cuentas de WhatsApp → seleccionar la cuenta → quitar el acceso de Caju. También podés pedírnoslo por correo y lo hacemos nosotros.

Desconectar no elimina nada. Tus conversaciones, contactos y métricas siguen en Caju, disponibles si volvés a conectar.

Eliminar los datos

Si además querés que borremos todo, seguí el Caso 1. Desconectar y eliminar son cosas distintas, y hacemos solo lo que pidas.

04 Preguntas frecuentes

¿La eliminación es reversible?

No. Una vez ejecutada no hay vuelta atrás: los datos se borran de nuestras bases y no quedan en copias recuperables. Si tenés dudas, exportá lo que necesites antes de pedirla.

¿Puedo eliminar solo una parte?

Sí. Podés pedir que borremos un contacto puntual de tu CRM, o las conversaciones de un período, sin dar de baja la cuenta. Indicanos qué querés eliminar.

¿Qué pasa con los proveedores que procesaron mis datos?

Cuando eliminamos tus datos, instruimos su eliminación a los proveedores que los hayan procesado por nuestra cuenta. El listado completo está en nuestra política de privacidad.

¿Cómo sé que se eliminó?

Te enviamos una confirmación por correo cuando el proceso termina, indicando la fecha de ejecución.

05 Contacto

[email protected]

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos, podés leer nuestra política de privacidad.